名言の本棚

柳井正の名言一覧

• 店は客のためにあり、店員とともに栄え、店主とともに滅びる。

• お客様の期待以上のモノを作ってください。期待通りではダメで、期待以上のモノを作る。

• 一人ひとりが輝くようにしようと思ったら、少数精鋭以外にはできません。

• （店長・上司には）本当に優れた人事の担当者のようになってもらいたい。部下は自分の後継者。自分を超える人。部下の人生を預かってもらいたい。預かっていない人が非常に多い。それでは上司とは言えません。部下が幸せになるように努力してもらいたい。あなたの幸せのためじゃないですよ。

• 部下は部品でない。得てして、部下を部品だと勘違いしています。「換えればいいんじゃないか」、と。そういうことはないですから。主役は部下です。部下が変わる前に、あなたに変わってもらいたい。

• 希望が無ければ回復はないよ。希望が無い人が回復することはない。

• 店長は、自分の時間の９割を、販売員と話すこと、聞くことに割いてもらいたい。経営者とはそういう役割です。意思疎通が完全に取れて、「自分のチームだ」と思えるようになるまで、コミュニケーションを取ってもらいたい。

• 会社の目的はファンを作ること、顧客を作ることだ。そのためには、常識を変えたり、服（商品）を変えたり、世界を変えていかないと、ファンはできない。

• イノベーションの元は企業活動であり、異質な者同士が集まって全員で成し遂げることがイノベーションです。

• 本当にその産業をやっていこうと思ったら、自分がやっている産業で世界を変える、みたいなことを思わないといけないのではないか。