名言の本棚

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  店は客のためにあり、店員とともに栄え、店主とともに滅びる。

  著者　柳井正

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  お客様の期待以上のモノを作ってください。期待通りではダメで、期待以上のモノを作る。

  著者　柳井正

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  一人ひとりが輝くようにしようと思ったら、少数精鋭以外にはできません。

  著者　柳井正

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  （店長・上司には）本当に優れた人事の担当者のようになってもらいたい。部下は自分の後継者。自分を超える人。部下の人生を預かってもらいたい。預かっていない人が非常に多い。それでは上司とは言えません。部下が幸せになるように努力してもらいたい。あなたの幸せのためじゃないですよ。

  著者　柳井正

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  部下は部品でない。得てして、部下を部品だと勘違いしています。「換えればいいんじゃないか」、と。そういうことはないですから。主役は部下です。部下が変わる前に、あなたに変わってもらいたい。

  著者　柳井正

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  店長は、自分の時間の９割を、販売員と話すこと、聞くことに割いてもらいたい。経営者とはそういう役割です。意思疎通が完全に取れて、「自分のチームだ」と思えるようになるまで、コミュニケーションを取ってもらいたい。

  著者　柳井正

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  イノベーションの元は企業活動であり、異質な者同士が集まって全員で成し遂げることがイノベーションです。

  著者　柳井正

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  その位置に就かないと分からないことがたくさんある。だから早く降格、昇格をしていく。特定の立場にならないと出来ない仕事がありますから。

  著者　柳井正

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  達成感が非常に大切なんです。腰を据えて一つひとつの仕事をやりきる。このやり遂げた積み重ねで、人は成長していきます。ですから必ず、どんな小さなことでもいいですからやりきってください。

  著者　柳井正

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  部下を成長させるようにしてください。そのためには、一つずつ、仕事を具体的に評価して、方向性を示し、「よくやったね。　これはこういう方向のほうがいいんじゃないですか」と言わなくてはいけません。

  著者　柳井正